NZXT H1 안전 문제 관련 최종 후속조치 안내
안녕하세요. 브라보텍입니다.
먼저 저희 제품으로 불편함을 드린점 거듭 사과의 말씀을 드립니다.
당사에서 국내 유통 중인 NZXT H1 제품에 대해 해외에서 보고된 문제점과 관련한 원인에 대해 지난 1차 조치에 이어, 최종 조치 사항을 안내해 드립니다.
해당 문제의 원인은 라이저 케이블을 섀시에 고정하기 위해 사용하는 스틸 나사가 제조 공정 중 또는 사용자 장착 시 체결 강도가 높으면 PCB 기판과의 합선이 일부 발생한 것으로 확인되었으며, 지금까지 국내에서 이 문제가 발생한 사례는 없습니다.
문제 해결을 위해 저희 브라보텍은 2020년 12월부터 1차 후속 조치로 기존 구매 고객께 절연 소재 나사와 와셔로 구성된 리페어킷을 제공하고 있으며, 2021년 1월 이후 제품에는 해당 사항을 적용하여 출고하였습니다.
리페어킷이 적용되면 안전 문제에 대해 해결이 가능하지만, 이후 다시 금속 나사로 교체하는 등의 예측할 수 없는 모든 상황에서 제품 보증 기간 내 안전을 완벽히 보장하기 어렵다고 판단하여 근본적인 해결을 위해 개선된 라이저 케이블 제공 또는 개선된 라이저 케이블이 장착된 제품으로 교체를 제공하기로 하였습니다.
개선된 라이저 케이블 제공만 원하시는 구매자분들께는 2021년 4월 중 입고 예정인 개선 부품과 함께 NZXT Internal USB Hub Gen3 제품을 함께 발송할 예정이며, 제품 전체 교체를 원하시는 구매자분들께는 개선된 라이저 케이블이 장착된 제품이 입고되는 5월 이후부터 순차 교체를 진행할 예정입니다.
또한, 저희 브라보텍은 제조사 차원의 조치를 넘어 더욱 안심하며 제품을 사용하실 수 있도록 NZXT H1 모델에 삼성화재 생산물 배상 책임 보험을 가입 완료하여 1차 및 최종 조치를 진행하지 못한 제품에서 발생할 수 있는 피해에 대해 최대 5억 원까지 보상해드릴 수 있도록 추가 안전망을 마련하였으며, 절연 나사와 와셔로 구성된 리페어킷 제공 역시 4월까지 연장 진행하여 최종 조치 이전 및 완료된 이후에도 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
아직 리페어킷을 적용하지 않으신 경우 아래 링크를 통해 신청 및 적용을 부탁드리며, 4월 이후 진행 예정인 라이저 케이블 개선 부품 신청을 진행해주시면 부품이 입고되는 대로 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.
앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
[대상 모델]
NZXT H1 시리즈
[문제 발생 원인]
라이저 케이블을 섀시에 고정하기 위한 스틸 나사의 체결 강도가 높을 경우 PCB 기판과의 합선 발생
[1차 후속 조치]
1. 절연 소재 나사와 와셔로 구성된 리페어킷 제공
2. 2021년 1월 이후 출고 제품에 리페어킷 기본 적용
[최종 후속 조치]
1. 1차 후속 조치 연장 진행(2021년 4월까지)
2. 개선된 라이저 케이블 제공 또는 제품 전체 교체
선택1) 개선된 라이저 케이블 및 NZXT Internal USB Hub Gen 3 제공 (제품정보 바로가기)
(2021년 4월 이후 일괄 발송 예정)
선택2) 제품 전체 당사 입고 후 개선된 라이저 케이블 장착 제품으로 교체
(2021년 5월 이후 순차 교체 예정)
3. 삼성화재 생산물 배상 책임 보험 가입 완료 / 2021년 2월 4일(배상 한도 5억원)
[후속 조치 신청]
1. 리페어킷 신청 바로가기(개선 라이저 케이블 배포 전까지 1차 적용)
※2번/3번 항목은 중복으로 신청하실 수 없습니다(택1).
※ 개선 라이저 케이블 신청 및 교체 예약 신청 시 제품의 시리얼 번호 스티커 사진(제품 하단 및 박스 외부에 부착)과 구매 영수증 캡처 또는 사진을 첨부해주셔야 하며, 교체 진행 시 파워 서플라이, 수랭 쿨러 등 기본 구성 부품(나사류 제외)의 누락 또는 사용자 과실로 인한 파손이 있을 경우 처리가 제한될 수 있습니다.
